Dans le cadre de sa stratégie de circularité et de durabilité à 360 degrés, la marque de fast-fashion lance un projet pilote « Pre-Owned » en trois volets le 3 novembre. Il vise à aider les clients à réparer, revendre ou recycler leurs vêtements.
La réparation sera proposée pour tous les vêtements Zara usagés, quel que soit leur âge, qui pourront être apportés dans l’un des 60 magasins Zara du Royaume-Uni ou envoyés en ligne. Les utilisateurs paieront une redevance pour le service (remplacement des boutons et des fermetures à glissière, réparation des coutures, par exemple) et les frais d’expédition s’ils sont effectués en ligne, le vêtement étant rendu dans les dix jours.
La deuxième partie du programme consiste à lancer une plateforme de revente de client à client pour les vêtements Zara d’occasion. Le vendeur peut scanner l’étiquette ou le code-barres intérieur et Zara lui fournira automatiquement ses propres photos et les informations sur la composition du vêtement. La plateforme filtre toutes les communications, et le vendeur peut ajouter des photos ou des détails s’il le souhaite.
Du côté des vendeurs, c’est gratuit, tandis que les acheteurs paient une taxe de 1 livre plus 5 % de frais de service. La bibliothèque de la société remonte à environ huit ans, mais elle continuera à ajouter de nouveaux vêtements issus des archives.
L’entreprise va également étendre son programme de collecte et de don de vêtements – disponible depuis 2015 via des boîtes de dépôt en magasin – à la collecte à domicile, qui n’était auparavant disponible qu’en Espagne. Le détaillant prendra des articles de n’importe quelle marque, et Zara joue le rôle d’intermédiaire avec le partenaire British Red Cross. L’organisation caritative s’occupe du tri, de la revente et du recyclage. En 2019, l’entreprise avait collecté 34 000 tonnes de marchandises usagées.
« Nous leur demandons de trouver des filières de confiance pour les vêtements qu’ils ne peuvent pas utiliser, mais rien ne va à la décharge », a déclaré la responsable du développement durable Paula Ampuero à WWD.
Elle a reconnu la difficulté et le manque d’installations évolutives pour le recyclage de textile à textile. « Je ne veux pas dire déchets car pour nous, dans l’équipe de durabilité, nous essayons toujours de voir les déchets de vêtements comme une nouvelle ressource, mais c’est un énorme défi pour l’industrie de transformer un déchet post-consommation en un nouveau vêtement. Normalement, ils les revendent à d’autres industries, pour les utiliser dans des tissus industriels. »
C’est un marché clé pour le détaillant espagnol, qui est présent au Royaume-Uni depuis 1998. Les clients y sont férus de technologie et très au fait de tout ce qui touche à la durabilité, ce qui en fait un groupe démographique exigeant et prêt à expérimenter. Il n’y a pas d’objectif chiffré pour ce programme.
« Nous verrons comment il évolue réellement et comment il fonctionne. Il s’agit d’un test. C’est quelque chose de très, très nouveau pour l’entreprise, donc nous voulons voir comment cela fonctionne au Royaume-Uni et cela nous aidera à avoir une vue d’ensemble sur le marché réel. »
Zara se lance un peu tard dans la course à la revente, car le géant de la mode rapide est généralement en avance sur la courbe des tendances. Des entreprises, dont des marques de luxe comme Burberry, Ganni et Gucci, des marques de grande consommation comme Levi’s et Nike, ainsi que l’éternel rival de Zara dans le domaine de la mode rapide, H&M et sa marque sœur Cos, ont lancé ou investi dans des plateformes de revente.
Mais c’est une étape importante pour que la marque atteigne ses objectifs ambitieux en matière de développement durable. Si elle ne résout pas le problème de surconsommation de l’industrie de la mode dans son ensemble, Mme Ampuero espère qu’elle commencera à faire évoluer les mentalités. »Pour nous, il est essentiel qu’aucun vêtement n’aille à la décharge et que les clients continuent à utiliser ou à acheter des vêtements qui existent déjà afin de réduire la consommation de matières premières », a-t-elle déclaré. « Nous pensons que pour la stratégie générale de circularité que nous mettons en œuvre, ce type d’initiatives doit être essentiel pour commencer également à sensibiliser le client. »
Zara, la pierre angulaire de l’empire Inditex, qui possède également Bershka, Pull&Bear, Massimo Dutti, Oysho et Stradivarius, est la seule marque à déployer ce programme jusqu’à présent.
La marque a beaucoup investi dans son hub d’innovation en matière de durabilité, une plateforme pour travailler avec des start-ups et des chercheurs afin de trouver de nouveaux matériaux et une technologie circulaire lancée en 2021. Ils font des recherches sur le recyclage des déchets postproduction et postconsommation, et mettent à l’échelle les projets existants.
« Pour nous, la circularité est essentielle, et nous travaillons sur toutes nos étapes, non seulement à partir de la conception, [mais] dans les processus de fabrication, comment nous choisissons les matériaux que nous utilisons, et comment nous gérons les déchets dans nos propres opérations », a-t-elle ajouté.