LVMH a décerné son Prix de l’innovation 2023 à la plateforme de réparation Save Your Wardrobe (SYW), une startup londonienne qui met en relation des représentants de magasins avec des tailleurs, des cordonniers et des restaurateurs pour réparer des vêtements, des chaussures, des bijoux et des sacs.
« Save Your Wardrobe illustre parfaitement notre ambition en matière de circularité créative, un pilier de notre feuille de route environnementale, Life 360 », a déclaré Bernard Arnault, président-directeur général de LVMH, dans un communiqué jeudi. « Je suis convaincu que leur solution entrera très rapidement en résonance avec les aspirations de nos maisons et les attentes de nos clients. »
Fondée en 2017 par l’entrepreneuse tunisienne Hasna Kourda, SYW veut aider les marques à faire en sorte que « l’expérience post-achat soit aussi exceptionnelle que l’expérience d’achat », dit-elle. SYW peut être intégrée en magasin, en ligne ou avec le CRM existant des marques. La plateforme est capable d’intégrer des prestataires de services internes ou de tirer parti de son réseau de spécialistes de l’entretien des vêtements. Elle travaille actuellement avec un écosystème d’artisans en Allemagne, au Royaume-Uni, en France et aux États-Unis (avec un projet d’expansion au Moyen-Orient, en Corée du Sud et au Japon).
La startup sera embarquée à La Maison des Startups LVMH, le programme d’accélération d’entreprises du groupe, au sein de l’incubateur parisien Station F à partir de septembre et pour un an.
« Nous allons augmenter nos capacités de réparation, nous en avons besoin », explique Franck Le Moal, directeur des systèmes d’information de LVMH, ajoutant qu’il est difficile pour les maisons de mode à forte croissance de trouver suffisamment de professionnels de la couture, de la réparation de chaussures et d’autres artisans pour réparer les articles afin de répondre à la demande. Le fait d’avoir des partenaires vérifiés permettra de préserver la durée de vie des articles et de les garder plus longtemps dans les placards des clients. « Ce n’est pas de la seconde main, c’est de la durabilité », explique-t-il. (LVMH s’est largement tenu à l’écart du modèle commercial de la seconde main, à l’exception de Rimowa qui a mis en place un nouveau programme appelé « Re-crafted », permettant aux clients d’apporter leurs valises Rimowa en aluminium dans des magasins sélectionnés et de recevoir un bon d’achat pour une nouvelle valise. Les valises d’occasion sont remises à neuf et assorties d’une garantie de deux ans).
SYW travaille déjà avec Zalando et Hugo Boss et a entamé des conversations avec Louis Vuitton et Celine de LVMH.
Le prix de l’innovation LVMH, qui en est à sa septième édition, récompense les entreprises technologiques qui façonnent l’avenir des industries du luxe et de la mode et « permet de créer et d’accélérer les collaborations entre les maisons LVMH et les startups prometteuses ». Le lauréat de l’année dernière, le service de livraison de produits de luxe « wait-and-try » Toshi, travaille aujourd’hui avec sept marques du groupe, dont Tiffany, Louis Vuitton et Dior.
SYW a remporté la catégorie omnicanal et commerce de détail, ainsi que le prix général. Plus de 1 300 startups ont posé leur candidature, contre 950 l’année dernière. Dans les autres catégories, les lauréats sont Chatlabs (mention spéciale pour les données et l’intelligence artificielle), Neobrain (expérience des employés et D&I), Vidmob (image et médias pour la désirabilité de la marque), Absolute Labs (expériences numériques immersives), LivingPackets (excellence des opérations) et Woola (durabilité et technologies vertes).
Lors de la remise des prix à l’occasion de la conférence Vivatech qui s’est tenue à Paris jeudi matin, M. Arnault a déclaré : « Le succès d’une entreprise comme LVMH est une question d’argent : « Le succès d’une entreprise comme LVMH, qui était une startup il y a quelques années et que nous essayons toujours de gérer comme une startup, est dû en partie à l’esprit de famille. Il a visité le stand de conférence de LVMH, appelé « Dream Box », avec son fils aîné Antoine Arnault, qui est responsable de l’image, de la communication et de l’environnement de LVMH, ainsi que PDG de Berluti, président de Loro Piana et vice-président de Christian Dior SE. Ils ont pu découvrir les innovations des maisons LVMH telles que Rimowa, Louis Vuitton, Tiffany, Bulgari, Christian Dior et Ruinart. Louis Vuitton a notamment présenté la « digital show experience » qui utilise l’Unreal Engine 5 d’Epic Games pour construire une expérience immersive de six minutes autour du défilé de mode masculine du 19 janvier 2023, permettant de découvrir les sept pièces qui composent le décor.
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