À l’heure où les Français aspirent à consommer de façon plus responsable et à être accompagnés dans leurs achats, la montée en compétences des conseillers de vente, premiers ambassadeurs de la marque, constitue un enjeu fondamental.
Cette tendance est confirmée par la récente étude prospective sur le Commerce idéal de demain de l’ObSoCo1 qui relève la volonté des consommateurs de bénéficier d’un conseil authentique et personnalisé en magasin.
Dans cet objectif, l’Alliance du Commerce a réalisé une formation sur le cycle de vie du textile : « Bien connaître pour bien conseiller ». Le support regroupe les informations essentielles pour renseigner les clients sur les articles d’habillement. Chaque rubrique thématique correspond à une étape du cycle de vie du produit : les fibres, les labels, les règles d’origine, l’entretien, les consignes de tri et la seconde main.
Cet outil innovant est destiné aux équipes de vente en magasin qui représentent près de 90% des 170.000 salariés des entreprises membres de l’Alliance du Commerce.
Il se décline sous 3 formes :
- une application mobile de formation : « Planet Retail » ;
- un nuancier/éventail, qui réunit les informations incontournables, destiné aux conseillers de vente ;
- un classeur, qui approfondit les notions, pour les responsables de magasin.
L’application mobile « Planet Retail »
L’application « Planet Retail », solution élaborée avec Teach on Mars, expert du mobile learning et de la ludification2, permet aux équipes de vente de renforcer leurs connaissances sur les enjeux du développement durable avec agilité et plaisir d’apprendre. Leur smartphone (Android ou iOS) devient leur compagnon d’apprentissage pour s’exercer en s’amusant.
Cross-canal, le dispositif offre aux apprenants la possibilité de se connecter à « Planet Retail », depuis leur ordinateur portable ou leur tablette, via l’application Web dédiée.
Ces dispositifs de formation ont été élaborés avec le concours de l’ISTA Business School Textile Mode Cuir, la collaboration du Cofreet, de Refashion et du cabinet de compétences retail RMS, et le soutien financier du DEFI (Comité professionnel de développement économique de l’habillement).